4.1 Bestuur en dienstverlening

Activiteiten

1.1 In ons werk, zowel bij beleidsvoorbereiding, besluitvorming als uitvoering, integraal rekening houden met de belangen en wensen van inwoners en organisaties in de stad.
1.2 Inwoners en organisaties in de stad informeren en consulteren over onderwerpen die hen raken.
1.3 Inwoners gelijkwaardig behandelen, ongeacht afkomst, geloof of geaardheid en maximaal ruimte geven aan diversiteit en integratie.

2.1 Actieve rol in de Regio Amersfoort, Midden-Nederland/Utrechtse Regio (regio’s Amersfoort, Utrecht, Foodvalley en Gooi en Vechtstreek), de Economic Board Utrecht (EBU). Nauwe contacten aangaan en onderhouden met de provincie Utrecht en triple helix partners (bedrijfsleven, kennisinstellingen).

2.2 Versterken van (boven) regionale samenwerking. Verkenning naar en waar mogelijk aangaan van (nieuwe) strategische allianties met andere steden/stedelijke regio’s met vergelijkbare opgaven en belangen.
2.3 Versterken van de effectieve aanpak van stedelijke en regionale opgaven door het verwerven van (co-)financiering en/of het beïnvloeden van beleid, wet- en regelgeving op provinciaal, nationaal en Europees niveau.
2.4 Versterken van de lobby- en netwerkkracht van de VNG en G40 door actieve deelname.

1.1 We gebruiken steeds vaker beeld (tekeningen, foto's, filmpjes etc.) in onze communicatie.
1.2 We communiceren in eenvoudige taal die voor iedereen, ook laaggeletterden, te begrijpen is.

2.1 Het bereik van onze sociale media kanalen is de afgelopen jaren sterk vergroot. Via Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en YouTube communiceren we gericht, laagdrempelig en persoonlijk. Hier gaan we in 2022 mee door.

3.1 We bereiden ons voor op de komst van de Wet Versterking Participatie op Decentraal Niveau. Daarbij betrekken we de nieuwe raad zodra deze is geïnstalleerd. Deze wet vraagt gemeenten om een participatie- en inspraakverordening te maken. Hij stimuleert gemeenten om daarin aan te geven hoe zij omgaan met het uitdaagrecht (ook bekend als Right to Challenge). Voor Amersfoort betekent dit dat we de participatie- en inspraakverordening en de nota participatie uit 2009 actualiseren. Het uitdaagrecht nemen we hierin op.

4.1 Bij nieuwe projecten of beleidstrajecten brengen we gebiedsgericht de belanghebbenden en betrokkenen in beeld en gaan met (enkelen van) hen in gesprek. Hoe kijken zij aan tegen de opgave en wat zien zij als hun rol in de aanpak? We doen dit in de verkenningsfase zodat we de opbrengst kunnen meenemen in de aanpak van het project of beleidstraject.

5.1 We staan open voor initiatieven uit de stad. We zijn gebiedsgericht en proactief aanwezig in wijken en netwerken om deze initiatieven te vinden. We denken graag mee over mogelijkheden in het realiseren ervan. We ondersteunen Bewoners033 voor het organiseren van broedplaatsen en het delen van kennis/ervaringen ten aanzien van het opzetten van bewonersinitiatieven.

1.1 Dat doen we aan de balies van Burgerzaken, aan de telefoon van het KCC en digitaal op www.amersfoort.nl, via webcare, e-mail en chat.

2.1 In 2021-2022 gaan we de techniek onder de website vervangen; daarmee kunnen we de gemeentelijke website verder optimaliseren voor onze klanten.

2.2 We hebben continu aandacht voor de kwaliteit van onze digitale formulieren.
2.3 In 2022 verbeteren we de online dienstverlening bij Burgerzaken-producten. Twee concrete stappen zijn het online aangifte doen van overlijden (streven: 90% digitaal) en de digitale geboorteaangifte vanuit het ziekenhuis.

3.1 We meten continu hoe onze klanten de dienstverlening waarderen: op de website, aan de balie, telefoon en op de digitale producten.

4.1 Uit eigen klantonderzoek weten we dat de klantwaardering op hoe we als gemeente meldingen afhandelen achterblijft. In 2021-2022 implementeren we een nieuw systeem dat ons gaat helpen dat proces te verbeteren. Dat moet in de loop van 2022 zichtbaar worden in de klantwaardering.

5.1 Ook in 2022 gaan we door met het verbeteren van de dienstverlening op het KCC.

• Het streven is om méértelefoontjes op het KCC direct af te doen, dus zonder dat daar een collega op een vakafdeling voor nodig is.
• Ook streven we naar zo min mogelijk ‘terugbelnotities’. In de afgelopen jaren is dit verbeterd, in 2020-2021 heeft Corona echter roet in het eten gegooid: de directe bereikbaarheid van thuiswerkende medewerkers is een aandachtspunt. We streven ernaar om dit in 2022 minimaal weer op het oude peil te brengen.
• In 2022 implementeren we een nieuw telefoonsysteem voor het KCC. Dit gaat ons helpen om de klant beter en sneller van dienst te zijn.

6.1 We gaan onze servicenormen opnieuw vaststellen, communiceren en hier actief op sturen.

7.1 Soms kunnen we onze klanten beter helpen bij een ontmoeting. We ontwikkelen een nieuw serviceconcept voor in de publiekshal van het nieuw te bouwen stadhuis.

8.1 De Basis Registratie Persoonsgegevens vormt de basis voor het leveren van producten en diensten aan de klant. Ook stellen wij gegevens beschikbaar aan landelijke afnemers en binnengemeentelijke afnemers voor de uitvoering van hun publiekrechtelijke taken.
8.2 De kwaliteit van de registratie wordt jaarlijks getoetst aan de hand van de zelfevaluatie: zo controleren, verbeteren en borgen wij de kwaliteit van de BRP. De verwachting is dat in 2022 de wijze van zelfevaluatie en rapportage door het rijk, gewijzigd wordt.

9.1 Als mensen niet tevreden zijn over het handelen van de gemeente of het wijkteam dan kunnen ze een klacht indienen. De klachtencoördinator neemt zo snel mogelijk contact op en streeft naar een informele afhandeling in samenspraak met de betrokken afdeling en herstel van de relatie. Als dit niet tot resultaat leidt, kan de klacht voorgelegd worden aan de onafhankelijke commissie voor formele behandeling.

10.1 Continuering van de ingezette aanpak van informele afhandeling van bezwaren en klachten.  De verordening aanpassen en actualiseren.
10.2 De uitkomsten van het onderzoek ‘het voorkomen en oplossen van conflicten in het sociaal domein : wat werkt’ van prof. Marseille (RUG) komt in Q4 2021 beschikbaar. De uitkomsten betrekken we bij de eerdere toezegging aan de raad of en op welke wijze een zinvol onderzoek kan worden gedaan naar ervaringen van inwoners die in Amersfoort een bezwaarprocedure hebben doorlopen.

11.1 We toetsen vergunningaanvragen aan de geldende wettelijke en gemeentelijke kaders. Voor de activiteit bouwen passen we het vastgestelde bouwtoetsprotocol toe.

12.1 In 99,7% van alle vergunningaanvragen wordt binnen de wettelijke termijnen een besluit genomen.

13.1 We leggen de prioriteiten en de keuzes die we daarin maken vast in het Uitvoeringsprogramma VTH.

14.1 Om de afspraken over gegevensbescherming te monitoren, zal voor verbonden partijen en leveranciers een beoordelingsproces worden ingericht. Jaarlijks zullen de afspraken met de meest risicovolle partijen worden beoordeeld. Twee jaarlijks zal een totale beoordeling worden uitgevoerd.
2.De principes van Privacy en Security by design zijn vertaald naar uitgangspunten. Om deze uitgangspunten te borgen binnen de organisatie zal een Plan-Do- Check-Act cyclus worden ingeregeld zodat deze uitgangspunten op de juiste plek en op het juiste moment worden toegepast.
3.We brengen een jaarverslag uit door de CISO als integrale verantwoording over relevante ontwikkelingen op het gebied van informatiebeveiliging.

15.1. We richten een jaarlijkse monitoring in van de afspraken die met derden zijn gemaakt over bescherming van persoonsgegevens en nemen de resultaten hiervan op in het jaarverslag van de FG.
15.2. De bescherming van persoonsgegevens en privacy wordt als vast onderdeel meegenomen bij de aankoop en inrichting van nieuwe systemen en werkprocessen. Bij nieuwe of gewijzigde wetgeving controleren we of bestaande systemen en werkprocessen als gevolg hiervan moeten worden aangepast.
15.3. We Informeren de raad minimaal éénmaal per jaar integraal over relevante ontwikkelingen op het gebied van informatiebeveiliging.

1.1 In het plan van aanpak leggen we de prioriteiten voor een gebied voor twee jaar vast. Het plan stellen we samen met bewoners en partners op. In 2022 hebben alle gebieden een plan van aanpak. De plannen voor Soesterkwartier, Vathorst-Hooglanderveen, Nieuwland, Liendert-Rustenburg en Randenbroek-Schuilenburg worden in 2022 geactualiseerd. In alle plannen sturen we op resultaten. Tegelijkertijd behouden we flexibiliteit om in te kunnen spelen op de (urgente) actualiteit.
1.2 Enkele highlights: in 2022 werken we, gezamenlijk met partners en de wijk, aan de uitvoering van de opgestelde wijkperspectieven voor Soesterkwartier en Liendert. Ook zetten we breed in op leefbaarheid door maatwerkprojecten in de wijk zoals complexaanpakken. In Liendert gaan we verder met het in 2021 gestarte programma Straatwaarde(n), waarbij de focus ligt op het voorkomen van doorgroei van jonge aanwas in de (harddrugs) criminaliteit. De aanpak is een combinatie van repressieve en preventieve maatregelen.
1.2 We delen jaarlijks de voortgang en resultaten van het gebiedsgericht werken.

2.1 We stellen jaarlijks per gebied een buurtbudget ter beschikking voor initiatieven om de leefbaarheid te vergroten of de sociale cohesie te versterken. Het zijn doorgaans kleinschalige en eenmalige projecten van bewoners. Via de buurtbudgetcommissie per gebied beslissen bewoners zelf over het budget.
2.2 Aanvullend kennen wij een subsidieregeling Projecten#InDeBuurt. Deze is beschikbaar voor initiatieven en activiteiten die bijdragen aan het welzijn van mensen of die mensen ondersteunen of samenbrengen. De initiatieven dienen structureel te zijn en worden getoetst aan het wijkplan van IndeBuurt033. Professionals van Indebuurt033 voeren de regeling uit. Zij worden per gebied geadviseerd door een commissie van bewoners over de ingediende initiatieven.